Preguntas Frecuentes

Pedido

f En general, no tiene que pedir un producto por adelantado. Siempre nos encargamos de que los productos de Phen estén disponibles cuando realiza el pedido.
Cuando lleva a cabo el pedido, se envía automáticamente al centro logístico y no se puede modificar. Sin embargo, si alguna vez cambia de opinión, asegúrese de revisar nuestra política de devoluciones.
¡Satisfacción garantizada al 100%! Si no queda satisfecho con el producto, dispondrá de un periodo de 30 días para enviarlo de vuelta, ¡y le devolveremos todo su dinero! Si desea obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si tiene algún problema con el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y trataremos de buscar la mejor solución para usted. Si no le ha llegado el paquete, lo comprobaremos con nuestro servicio de seguimiento. Por otro lado, si el artículo está dañado, lo reemplazaremos.

Envíos

Envío en EE.UU. : el centro logístico está ubicado en Filadelfia, y desde allí se gestionan los envíos. Con objeto de minimizar los costes de envío, utilizamos un sistema dinámico que selecciona la tarifa más baja en función del código postal.
Contamos con tres modalidades de envío:
- El transporte terrestre
- Envío en 2 días
- Envío en un día
En principio, todos los envíos se realizan por tierra, y ofrecemos un servicio de paquetería gratuito para todos los pedidos superiores a USD90.
Si prefiere otra modalidad de envío, puede seleccionar la paquetería express para comprobar los precios correspondientes. Como siempre tratamos de minimizar al máximo los costes de envío, el precio se calcula una vez que comprobamos el código postal.

Envío internacional : las tarifas internacionales se calculan gracias al mismo sistema dinámico, que garantiza la mejor tarifa de envío disponible.
El envío gratuito no está disponible para pedidos internacionales.
Tenga en cuenta que en algunos países pueden aplicarse algunos impuestos. El cliente deberá hacerse cargo de estos gastos cuando reciba el producto.
Siempre enviamos nuestros productos con un proveedor que proporciona un servicio de seguimiento del paquete. Una vez que se haya sido enviado producto, recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria para llevar a cabo el seguimiento del mismo.
En ese caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de transporte y acordar una segunda entrega.
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos superiores a USD90 en Estados Unidos. El envío gratuito no está disponible para pedidos internacionales
El plazo de entrega varía en función de la modalidad de envío.
Todos los pedidos realizados antes de las 10.30 (ETS) se tramitan el mismo día, los pedidos realizados entre las 10.30 (ETS) y las 16.30 (ETS) se pueden tramitar el mismo día o al día siguiente y los pedidos realizados después de la 16.30 (ETS) se tramitan al día siguiente.

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